{"id":13150,"date":"2014-08-11T10:05:05","date_gmt":"2014-08-11T13:05:05","guid":{"rendered":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/?p=13150"},"modified":"2014-09-04T19:22:56","modified_gmt":"2014-09-04T22:22:56","slug":"comodoro-rivadavia-desde-hoy-clientes-no-deben-esperar-mas-de-una-hora-para-ser-atendidos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/comodoro-rivadavia-desde-hoy-clientes-no-deben-esperar-mas-de-una-hora-para-ser-atendidos\/","title":{"rendered":"Comodoro Rivadavia: Desde hoy clientes no deben esperar m\u00e1s de una hora para ser atendidos"},"content":{"rendered":"

\"cola-en-el-banco\"<\/a>
\nLas empresas o servicios que hagan esperar m\u00e1s de sesenta minutos a sus clientes o usuarios, ser\u00e1n pasibles de penas y multas que, en caso de reincidencia, pueden llegar hasta los 500.000 pesos. Luego de tiempo de promulgaci\u00f3n y reglamentaci\u00f3n, hoy entra en vigencia la ordenanza 11.482\/14, especialmente pensada para las extensas esperas que suelen registrarse en bancos, financieras, supermercados, comercios y otros negocios con gran afluencia de p\u00fablico.<\/p>\n

La ordenanza fue impulsada por el concejal Marcelo Rey del Frente para la Victoria y aprobada por la totalidad del Concejo Deliberante, luego de un trabajo de coordinaci\u00f3n y entendimiento, para que la normativa sea efectiva, con la Secretar\u00eda de Gobierno del municipio, que conduce Claudio Jurdana.<\/p>\n

El coordinador de Defensa del Consumidor, Roberto Arias, record\u00f3 que la ordenanza comienza a aplicarse hoy porque, entre la sanci\u00f3n y puesta en vigencia, se dej\u00f3 transcurrir un tiempo prudencial para darla a conocer, especialmente en los comercios y lugares de atenci\u00f3n a los que se apunta, en funci\u00f3n de la gran cantidad de consultas y tr\u00e1mites que se realizan y las habituales y prolongadas esperas que deben soportar clientes y usuarios.<\/p>\n

NO MAS DE 60 MINUTOS<\/strong><\/p>\n

La ordenanza cuenta con tres ejes sustanciales, como se viene adelantando desde Diario Patag\u00f3nico. El primero es la atenci\u00f3n al cliente, al que se busca defender en funci\u00f3n de lo que establece el Art\u00edculo 8 bis, de la Ley Nacional 24.240, que habla del trato digno que debe recibir el cliente o usuario de comercios o entidades.<\/p>\n

\u201cEn funci\u00f3n de ello se ha implementado a trav\u00e9s de la Ordenanza 11.482\/14, un sistema que obliga a las entidades con importante afluencia de p\u00fablico, a entregar no solo un n\u00famero al momento del ingreso sino cumplir con la atenci\u00f3n al cliente en no m\u00e1s de 60 minutos\u201d, indic\u00f3 Arias.<\/p>\n

El n\u00famero de turno otorgado debe estar identificado en una pantalla visible y el usuario debe conocer, con claridad y precisi\u00f3n, cu\u00e1ntas personas se encuentran antes que \u00e9l para ser atendido, que nunca puede exceder los 60 minutos de espera.<\/p>\n

NUMERO DE CAJAS Y LIBRO DE QUEJAS<\/strong><\/p>\n

Otro eje importante de la ordenanza es la cantidad de cajas habilitadas por comercios o entidades.<\/p>\n

La normativa hace especial hincapi\u00e9 en supermercados e hipermercados, que deber\u00e1n tener, en todo momento un n\u00famero de bocas de atenci\u00f3n o cobro abiertas y el 70% de ellas en el horario pico, de modo tal de \u201cagilizar y optimizar el tiempo de espera\u201d, de acuerdo al nivel y n\u00famero de clientes.<\/p>\n

Las instituciones y comercios deben tener, a la vista del p\u00fablico, los libros de queja a disposici\u00f3n, algo que hasta antes de esta ordenanza solo se obligaba a las entidades de servicios p\u00fablicos pero que ahora se extienden a las restantes, que deber\u00e1n tener este elemento a mano y publicitado, con carteler\u00eda especial, en el ingreso o mesa de atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n

Fuente: El Patag\u00f3nico<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las empresas o servicios que hagan esperar m\u00e1s de sesenta minutos a sus clientes o usuarios, ser\u00e1n pasibles de penas y multas que, en caso de reincidencia, pueden llegar hasta los 500.000 pesos. Luego de tiempo de promulgaci\u00f3n y reglamentaci\u00f3n, hoy entra en vigencia la ordenanza 11.482\/14, especialmente pensada para las extensas esperas que suelen<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[14],"class_list":["post-13150","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informe-municipal","tag-chubut"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13150","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13150"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13150\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13151"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}