{"id":14602,"date":"2014-09-04T07:20:55","date_gmt":"2014-09-04T10:20:55","guid":{"rendered":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/?p=14602"},"modified":"2014-09-03T15:55:52","modified_gmt":"2014-09-03T18:55:52","slug":"mar-del-plata-una-herramienta-que-se-consolida-como-el-principal-vinculo-con-el-municipio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/mar-del-plata-una-herramienta-que-se-consolida-como-el-principal-vinculo-con-el-municipio\/","title":{"rendered":"Mar del Plata: Una herramienta que se consolida como el principal v\u00ednculo con el municipio"},"content":{"rendered":"

\"centro-de-atenci\u00f3n-al-vecino\"<\/a><\/p>\n

El Centro de Atenci\u00f3n al Vecino fue inaugurado en agosto de 2013. En el primer semestre de este a\u00f1o canaliz\u00f3 20.798 reclamos y 25.558 pedidos de turnos. Lo m\u00e1s habitual es que la gente llame al 147, aunque crece el uso de la web y de la aplicaci\u00f3n para celulares. Las solicitudes por alumbrado representan el 80,2% de todos los reclamos.<\/p>\n

Tras un a\u00f1o de funcionamiento, el Centro de Atenci\u00f3n al Vecino ya se instituy\u00f3 como una herramienta \u00e1gil y directa para que los marplatenses y batanenses puedan efectuar reclamos y soliciten turnos para realizar tr\u00e1mites o recibir atenci\u00f3n m\u00e9dica. Desde que fue puesto en marcha en agosto de 2013, este servicio fue incorporando cada vez m\u00e1s prestaciones.<\/p>\n

En sus inicios el CAV comenz\u00f3 a funcionar como una nuevo canal de comunicaci\u00f3n para que la gente pudiera reportarle a la comuna la existencia de fallas en el alumbrado p\u00fablico o en el sistema de sem\u00e1foros. Pero en la actualidad los vecinos ya pueden llamar al tel\u00e9fono 147, ingresar a la pagina web o a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil del servicio por al menos 15 tipos de motivos diferentes.<\/p>\n

Ahora tambi\u00e9n es posible reclamar por la presencia de veh\u00edculos abandonados, la limpieza de playas; denunciar irregularidades bromatol\u00f3gicas o problemas con el servicio de transporte p\u00fablico. Tambi\u00e9n se puede solicitar turnos para tramitar la licencia de conducir o realizar an\u00e1lisis mamogr\u00e1ficos.<\/p>\n

Incluso los vecinos pueden comunicarse para conocer el n\u00famero de celular del patrullero policial perteneciente a su cuadr\u00edcula.<\/p>\n

As\u00ed, las demandas y consultas realizadas por los ciudadanos a trav\u00e9s de este servicio fueron creciendo exponencialmente.<\/p>\n

S\u00f3lo en el primer semestre de 2014 el CAV recibi\u00f3 20.798 solicitudes, compuestas por llamadas o mensajes para efectuar denuncias y reclamos, adem\u00e1s de 25.558 pedidos de turnos.<\/p>\n

La informaci\u00f3n reunida por el CAV durante los 6 primeros meses de este a\u00f1o fue analizada por LA CAPITAL junto a un grupo de colaboradores en el marco del Primer Hackat\u00f3n de Innovaci\u00f3n Ciudadana con el objetivo de comprender de qu\u00e9 manera funciona el servicio y cu\u00e1l es la respuesta que el municipio brinda ante las demandas del p\u00fablico.<\/p>\n

Canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Si bien el servicio dispone de 3 manera distintas de establecer contacto con los vecinos, lo cierto es que lo que prevalece es el uso de la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita 147, mediante la cual en el primer semestre de este a\u00f1o se efectu\u00f3 el 84,86% de las solicitudes.<\/p>\n

La segunda v\u00eda de comunicaci\u00f3n utilizada, con un 10,94%, fue la p\u00e1gina de internet, y la tercera y \u00faltima, la aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fonos m\u00f3viles, mediante la cual se realiz\u00f3 el 4,18% de las solicitudes.<\/p>\n

Entre los reclamos, el primer lugar lo ocupan por lejos los problemas relacionados con alumbrado p\u00fablico.<\/p>\n

Del total de solicitudes recibidas entre enero y junio, 16.675 (80,18%) estuvieron vinculadas con fallas en las luminarias.<\/p>\n

M\u00e1s atr\u00e1s se ubicaron los reclamos relacionados con sem\u00e1foros (6,18%), seguidos por los vinculados a la presencia de veh\u00edculos abandonados (5,61%) y denuncias asociadas con el transporte p\u00fablico (4,29%), bromatolog\u00eda (0,46%) y limpieza de playas (0,20%).<\/p>\n

El CAV s\u00f3lo se ocupa de tomar registro de las solicitudes, las cuales son derivadas a distintas \u00e1reas del municipio para que sean verificadas y se act\u00fae para solucionar cada problema.<\/p>\n

Del total de reclamos que fueron recibidos entre enero y junio pasados pudieron ser resueltos exitosamente 17.802, es decir, el 85,59% del total<\/p>\n

En tanto que 983 solicitudes (4,73%) fueron rechazadas por tratarse de falsas denuncias o bien de inconvenientes circunstanciales que se resolvieron por s\u00ed solos, como por ejemplo, sem\u00e1foros que se mantuvieron fuera servicio a causa de una interrupci\u00f3n moment\u00e1nea en el suministro el\u00e9ctrico.<\/p>\n

Al 30 de junio de este a\u00f1o, el municipio concluy\u00f3 el primer semestre del a\u00f1o con 1231 solicitudes (5,92%) a\u00fan pendientes de resoluci\u00f3n.<\/p>\n

La realidad de cada barrio<\/h3>\n

El sistema utilizado por el CAV para registrar los reclamos permite adem\u00e1s establecer de qu\u00e9 zonas se originan las solicitudes, generando un c\u00famulo de informaci\u00f3n mediante la cual es posible analizar cu\u00e1les son las problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes en cada barrio.<\/p>\n

Del total de demandas efectuadas durante el primer semestre de este a\u00f1o, 1219 (5,89% ) provinieron del \u00e1rea c\u00e9ntrica, la cual junto otros 9 barrios (Libertad, San Jos\u00e9, Parque Luro, Villa Primera, Peralta Ramos Oeste, Bernardino Rivadavia, La Perla, Estrada y Don Bosco) generaron m\u00e1s de un cuarto (25,96%) del total de reclamos del semestre.<\/p>\n

En todos los barrios la principal raz\u00f3n por la cual los vecinos se comunican con el CAV tiene que ver con problemas con el alumbrado.<\/p>\n

Pero seg\u00fan la realidad existente en cada zona, la distribuci\u00f3n del resto de los reclamos suele variar.<\/p>\n

Por ejemplo, mientras que en el centro el primer motivo de contacto con el CAV fue el alumbrado (65%) el segundo inconveniente m\u00e1s reportado estuvo relacionado con fallas en los sem\u00e1foros (20%), seguido por la presencia de veh\u00edculos abandonados (6,4%).<\/p>\n

En tanto que en el barrio Libertad -que figura en segundo lugar en cuanto a generaci\u00f3n de llamadas- los problemas con las luminarias representan casi 90% de los reclamos, seguidos muy de lejos por denuncias por veh\u00edculos abandonados (2,1) o inconvenientes con los sem\u00e1foros (1,7%).<\/p>\n

Fuente: La Capital, Mar del Plata<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Centro de Atenci\u00f3n al Vecino fue inaugurado en agosto de 2013. En el primer semestre de este a\u00f1o canaliz\u00f3 20.798 reclamos y 25.558 pedidos de turnos. Lo m\u00e1s habitual es que la gente llame al 147, aunque crece el uso de la web y de la aplicaci\u00f3n para celulares. Las solicitudes por alumbrado representan<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14603,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[12],"class_list":["post-14602","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informe-municipal","tag-buenos-aires"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14602"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14602\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14603"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14602"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}