{"id":15156,"date":"2014-09-24T09:52:48","date_gmt":"2014-09-24T12:52:48","guid":{"rendered":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/?p=15156"},"modified":"2014-09-24T09:52:48","modified_gmt":"2014-09-24T12:52:48","slug":"santa-fe-por-ley-hasta-media-hora-de-cola-en-el-banco","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/santa-fe-por-ley-hasta-media-hora-de-cola-en-el-banco\/","title":{"rendered":"Santa Fe: Por ley, hasta media hora de cola en el banco"},"content":{"rendered":"

\"Ambiente<\/a>El Senado santafesino dio media sanci\u00f3n a una norma que -de aprobarse en diputados- exigir\u00e1 \u201cun trato digno\u201d a los clientes en las entidades bancarias.<\/p>\n

Las entidades bancarias, financieras y mutuales de ayuda econ\u00f3mica, a los fines de ofrecer \u201ccondiciones de atenci\u00f3n y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios, deber\u00e1n garantizar que el tiempo m\u00e1ximo de espera no supere los treinta minutos en ventanilla o caja\u201d, seg\u00fan reza, en el primero de sus art\u00edculos, un proyecto de ley que logr\u00f3 media sanci\u00f3n de la C\u00e1mara de Senadores de la Provincia de Santa Fe.<\/p>\n

La iniciativa fue presentada por el senador Lisandro Enrico (UCR-General L\u00f3pez) para remediar lo que en los fundamentos llama \u201clas quejosas situaciones de aglomeraciones y largas colas de ciudadanos a la espera de ser atendidos\u201d.<\/p>\n

La norma -que pas\u00f3 por comisiones y se aprob\u00f3 por unanimidad- dispone en el art\u00edculo segundo, bajo el t\u00edtulo \u201ccajas adicionales\u201d que de producirse una espera mayor a media hora \u201clos encargados y\/o responsables del local donde se preste el servicio de atenci\u00f3n al p\u00fablico deber\u00e1n disponer que se abran cajas o ventanillas, derivando al personal que no se encuentre en las cajas para que se<\/p>\n

aboque a la atenci\u00f3n al p\u00fablico en las mismas, hasta que se regularice la demora\u201d.<\/p>\n

El proyecto pas\u00f3 a la C\u00e1mara de Diputados y \u201cpretende complementar\u201d algunos aspectos de la Ley de Defensa al Consumidor, \u201cde modo de hacerla aplicable para beneficio de usuarios y consumidores, puesto que entendemos que es preciso crear disposiciones especiales, a partir de las exigencias de la realidad que hemos constatado\u201d.<\/p>\n

Infracciones<\/h3>\n

Los incumplimientos est\u00e1n previstos el tercer art\u00edculo. Habr\u00e1 denuncias: \u201cFrente a los casos de incumplimiento de lo ordenado en el art\u00edculo 2do., el usuario o consumidor podr\u00e1 denunciar la infracci\u00f3n ante la autoridad de aplicaci\u00f3n directamente o ante las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jur\u00eddicas reconocidas por la autoridad de aplicaci\u00f3n conforme el cap\u00edtulo XIV de la Ley 24.240\u201d.<\/p>\n

Letrero<\/h3>\n

A fin de garantizar el cumplimiento de la ley que se propone, los bancos, las financieras y las mutuales deber\u00e1n exhibir \u201cdentro de sus instalaciones, en lugares visibles\u201d un letrero que \u201ccomo m\u00ednimo\u201d deber\u00e1 contener: \u201ca) indicaci\u00f3n y publicaci\u00f3n del derecho de los consumidores o usuarios consagrados en la presente ley, estableciendo el n\u00famero de la misma, de manera; b) indicaci\u00f3n de la disponibilidad del libro de quejas para que el perjudicado manifieste su descargo; y c) indicaci\u00f3n de los datos suficientes de la autoridad de aplicaci\u00f3n de la presente ley para que el consumidor pueda realizar la denuncia correspondiente ante el incumplimiento de la presente\u201d.<\/p>\n

Aplicaci\u00f3n<\/h3>\n

Tras indicar que la autoridad de aplicaci\u00f3n (quien har\u00e1 cumplir la ley) ser\u00e1 definida por el Poder Ejecutivo en su reglamentaci\u00f3n, la ley dice que resultar\u00e1n de aplicaci\u00f3n a la presente ley, las normas de procedimiento, sanciones y destino de los montos percibidos, previstas en la Ley Nacional N\u00ba 24.240, hasta tanto la provincia de Santa Fe dicte las normas referidas a su actuaci\u00f3n como autoridad local de aplicaci\u00f3n de la presente o que hubiere emitido desde la vigencia de la mencionada norma nacional\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la norma dispone que el gobierno divulgue el derecho que se impulsa para los clientes de los bancos mediante campa\u00f1as de concientizaci\u00f3n y vuelve a mencionar como \u201clegislaci\u00f3n supletoria\u201d a la mencionada Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
\nAntecedentes<\/p>\n

El proyecto de ley para el trato digno de los clientes de los bancos, \u201cse encuentra basado en la investigaci\u00f3n de diversos antecedentes legislativos nacionales sancionados y proyectos presentados en otras provincias\u201d, dice en los fundamentos el senador Lisandro Enrico.<\/p>\n

Menciona la Ley N\u00ba 4.389 de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires, la Ley N\u00ba 4.149 (y su modificatoria N\u00ba 4.329, Decreto Reglamentario N\u00ba 1.347) de la provincia de Misiones, la Ley N\u00ba 3.669 de la provincia de R\u00edo Negro, la Ley N\u00ba 2.247 de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires (en lo que respecta a la queja que pueden realizar los usuarios), y otros proyectos normativos.<\/p>\n

En Entre R\u00edos, la C\u00e1mara de Diputados este a\u00f1o dio media sanci\u00f3n al proyecto de los diputados Rosario Romero, Horacio Flores y de Mar\u00eda Emma Bargagna, por el que se establece para las entidades p\u00fablicas y privadas de atenci\u00f3n masiva de personas que operen en el \u00e1mbito de la provincia de Entre R\u00edos, la obligatoriedad de poner a disposici\u00f3n de los concurrentes, sanitarios de acceso libre y gratuito y que se garantice a los usuarios y consumidores que el tiempo de espera en caja, no debe superar la media hora. En tanto, cuando se realice un tr\u00e1mite a una organizaci\u00f3n p\u00fablica o privada, la espera no puede ser de m\u00e1s de sesenta minutos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n recuerda que en la ciudad de La Plata el diputado Rodolfo Iriart present\u00f3 una iniciativa que busca eliminar colas en bancos y comercios y establecer \u201cun mecanismo claro, \u00e1gil y eficaz de atenci\u00f3n al p\u00fablico\u201d y que en la provincia del Chaco, el diputado Hugo Dom\u00ednguez, presenta un despacho similar.<\/p>\n

\u201cComo vemos -concluye Enrico-, la problem\u00e1tica planteada es un com\u00fan en todas las provincias argentinas, y es evidente que las mismas est\u00e1n trabajando y generando herramientas legislativas para solucionarla\u201d<\/p>\n

Fuente: El Litoral, Santa Fe<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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