El Gobierno Nacional disolvi\u00f3 la COPREC, dejando a los consumidores sin un mecanismo \u00e1gil para resolver conflictos con empresas. Pablo Bruzzo, secretario de la Uni\u00f3n de Mediadores Prejudiciales, advirti\u00f3 sobre la falta de alternativas y cuestion\u00f3 los argumentos oficiales que justificaron la medida.<\/p>\n
El Gobierno Nacional disolvi\u00f3 el Sistema de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), el organismo que interven\u00eda en la resoluci\u00f3n de conflictos entre consumidores y proveedores. La medida ha generado preocupaci\u00f3n en el sector, y desde la Uni\u00f3n de Mediadores Prejudiciales de la Rep\u00fablica Argentina advirtieron sobre el impacto negativo que esto tendr\u00e1 para los usuarios.<\/p>\n
Pablo Bruzzo, secretario de la entidad, explic\u00f3 que la disoluci\u00f3n del organismo ya se ven\u00eda anunciando desde el a\u00f1o pasado. \u00abCon la publicaci\u00f3n del decreto, el Gobierno ha disuelto el servicio de conciliaci\u00f3n previa y el registro de conciliadores. Este registro exist\u00eda desde hace diez a\u00f1os, con profesionales que debieron concursar, rendir un examen y obtener una matr\u00edcula. Actualmente \u00e9ramos alrededor de 310 conciliadores activos que tom\u00e1bamos audiencias en defensa del consumidor en distintas problem\u00e1ticas\u00bb, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
Bruzzo cuestion\u00f3 los argumentos utilizados por el Gobierno para justificar la medida y destac\u00f3 que los datos oficiales sobre la cantidad de acuerdos logrados por COPREC no son correctos. \u00abEl ministro ha dicho que hubo 4.350 acuerdos en m\u00e1s de diez a\u00f1os, pero la propia Secretar\u00eda de Industria inform\u00f3 en diciembre pasado que se homologaron 130.000 acuerdos. Es una diferencia enorme\u00bb, enfatiz\u00f3.<\/p>\n
Seg\u00fan el Gobierno, las provincias y municipios asumir\u00e1n ahora la funci\u00f3n que ten\u00eda la COPREC. Sin embargo, Bruzzo advirti\u00f3 que esta afirmaci\u00f3n no se ajusta a la realidad: \u00abEn la Ciudad de Buenos Aires o en algunas provincias podr\u00edan tener sistemas similares, pero no funcionan de la misma manera. COPREC permit\u00eda la realizaci\u00f3n de audiencias remotas por Zoom, con firma electr\u00f3nica, lo que agilizaba los acuerdos. Era un sistema din\u00e1mico y eficaz, en el que incluso las empresas estaban de acuerdo en participar\u00bb.<\/p>\n
El representante de los mediadores tambi\u00e9n desminti\u00f3 que el cierre del organismo implique un ahorro para el Estado. \u00abNosotros no ten\u00edamos relaci\u00f3n de dependencia con el Estado ni cobr\u00e1bamos un sueldo. Pon\u00edamos nuestra firma, internet, herramientas y la capacitaci\u00f3n. El \u00fanico gasto del Estado era el pago de un honorario m\u00ednimo en caso de que no se llegara a un acuerdo, y hemos cobrado honorarios de 2017-2018 sin actualizar, en un contexto inflacionario como el de Argentina\u00bb, explic\u00f3.<\/p>\n
En cuanto a la situaci\u00f3n en Misiones, Bruzzo indic\u00f3 que, en principio, las denuncias deber\u00edan canalizarse a la Oficina de Defensa del Consumidor de la provincia. Sin embargo, remarc\u00f3 que los recursos son limitados y que no contar\u00e1 con la misma capacidad de atenci\u00f3n que ten\u00eda la COPREC. \u00abSi realmente dotan de recursos a las oficinas provinciales, quiz\u00e1 puedan absorber parte del trabajo, pero esto fue hecho en tres meses, sin aviso, y no est\u00e1 claro c\u00f3mo se implementar\u00e1\u00bb, advirti\u00f3.<\/p>\n
Sobre la magnitud del trabajo que realizaba el organismo, Bruzzo se\u00f1al\u00f3 que \u00aben el pico de la pandemia llegamos a gestionar 120.000 casos anuales y en a\u00f1os normales eran cerca de 80.000. COPREC interven\u00eda en conflictos de todo tipo, desde problemas con aerol\u00edneas y agencias de turismo hasta reclamos por electrodom\u00e9sticos defectuosos o servicios de telefon\u00eda\u00bb.<\/p>\n
Finalmente, cuestion\u00f3 la decisi\u00f3n del Gobierno y la falta de argumentos s\u00f3lidos para justificarla. \u00abSi el Gobierno quiere reducir gastos y decide que COPREC no debe existir, es una decisi\u00f3n pol\u00edtica con la que uno puede estar de acuerdo o no, pero lo que no se entiende es por qu\u00e9 apelar a falsedades para fundamentarla. Se est\u00e1 cerrando un organismo eficiente y necesario sin una alternativa clara para los consumidores\u00bb, concluy\u00f3.<\/p>\n
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