{"id":26546,"date":"2015-03-16T11:09:07","date_gmt":"2015-03-16T14:09:07","guid":{"rendered":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/?p=26546"},"modified":"2015-03-16T11:09:07","modified_gmt":"2015-03-16T14:09:07","slug":"en-tres-anos-la-oficina-de-derechos-ciudadanos-municipal-de-santa-fe-recibio-3-900-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/en-tres-anos-la-oficina-de-derechos-ciudadanos-municipal-de-santa-fe-recibio-3-900-denuncias\/","title":{"rendered":"En tres a\u00f1os, la oficina de Derechos Ciudadanos Municipal de Santa Fe recibi\u00f3 3.900 denuncias"},"content":{"rendered":"

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\nEl 74% fueron resueltas satisfactoriamente. Telefon\u00eda, electrodom\u00e9sticos y operaciones bancarias encabezan los reclamos de los vecinos de Santa Fe.<\/p>\n

El 74 % de las casi 3.900 denuncias planteadas por consumidores durante los \u00faltimos 3 a\u00f1os en la Direcci\u00f3n de Derechos Ciudadanos, se resolvi\u00f3 a favor de la parte m\u00e1s d\u00e9bil: el usuario. \u201cPara nosotros es muy importante que los vecinos sepan que, cuando se ven afectados sus derechos como usuarios o consumidores, tienen un lugar en el que pueden recibir asesoramiento, pero tambi\u00e9n en el que tenemos las herramientas para acercar a las partes y, en la mayor\u00eda de los casos, llegar a un acuerdo favorable\u201d, apunt\u00f3 Franco Ponce de Le\u00f3n, director de Derechos Ciudadanos de la Municipalidad.<\/p>\n

El funcionario expres\u00f3 que desde el a\u00f1o 2012 -cuando el intendente Jos\u00e9 Corral cre\u00f3 la Direcci\u00f3n de Derechos Ciudadanos, en cuyo \u00e1mbito funciona la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario y Consumidor-, se recibieron 3.868 presentaciones, \u201caunque la cifra del a\u00f1o pasado a\u00fan no est\u00e1 cerrada porque hay todav\u00eda algunos reclamos en tr\u00e1mite\u201d. En 2012 se recibieron 1.170 presentaciones; en 2013 fueron 1.370, y de 2014 ya se completaron 1.328 casos, \u201cpero falta incluir los reclamos y denuncias que a\u00fan se encuentran en estado de resoluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Los n\u00fameros de 2014<\/h3>\n

Con relaci\u00f3n al a\u00f1o pasado, a la cabeza de los rubros que m\u00e1s reclamos recibieron figuran los servicios de telefon\u00eda, que suman el 28,10 % si se suman las presentaciones por telefon\u00eda m\u00f3vil (18,80 %) y fija (9,30 %). El segundo lugar corresponde a los electrodom\u00e9sticos, que alcanzaron el 24 % de los reclamos; y en tercer lugar aparecen las tarjetas de cr\u00e9dito y operaciones bancarias, con el 8.90 %.Servicios de Agua y Cloacas (4,90 %) y automotores (4.70 %) tambi\u00e9n aparecen en los primeros lugares.<\/p>\n

El resto de las denuncias se dividieron en temas varios, como por ejemplo: obras sociales, indumentaria, planes de viviendas, inmobiliarias, supermercados, planes de ahorro, Registro \u201cNo Llame\u201d, entre otros.<\/p>\n

El funcionario destac\u00f3 que \u201ctodos aquellos consumidores y usuarios que quieran efectuar una denuncia, deber\u00e1n presentar Documento Nacional de Identidad y la documentaci\u00f3n respaldatoria de la misma, esto es, copia de la factura y\/o recibo que acredite la relaci\u00f3n de consumo\u201d. Se citar\u00e1 al denunciante y al supuesto infractor de la ley 24.240 para una audiencia conciliatoria, que tiene por finalidad arribar a una soluci\u00f3n de la cuesti\u00f3n planteada. \u201cSi las partes no arriban a un acuerdo, como as\u00ed tambi\u00e9n en caso de incumplimiento del acuerdo celebrado, las actuaciones ser\u00e1n remitidas a la Direcci\u00f3n General de Comercio Interior de la Provincia de Santa Fe o, en caso de denuncias por el servicio de telefon\u00eda b\u00e1sica y m\u00f3vil, a la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones para que estas contin\u00faen con las actuaciones correspondientes. Recordamos que los tr\u00e1mites son absolutamente gratuitos\u201d, detall\u00f3 Ponce de Le\u00f3n.<\/p>\n

Derechos de los Consumidores y Usuarios<\/h3>\n

Los derechos de los consumidores y usuarios se encuentran amparados por la ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor).<\/p>\n

Consumidores y usuarios son todas aquellas personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas que adquieren o utilizan bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. En la ciudad contamos con la Ordenanza N\u00ba 10.144\/98.<\/p>\n

\u201cSi bien la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario y Consumidor funciona activamente desde el a\u00f1o 1998, notamos que en los \u00faltimos a\u00f1os se han incrementado los reclamos por parte de los Santafesinos con relaci\u00f3n a la vulneraci\u00f3n de sus derechos como usuarios y consumidores. Los factores pueden ser diversos, pero creemos que los principales tienen que ver con que los ciudadanos van tomando conocimiento de sus derechos como consumidores, y tambi\u00e9n tiene mucho que ver las decisiones que fuimos tomando desde el Gobierno de la Ciudad para acercarnos a los vecinos\u201d, apunt\u00f3 Franco Ponce de Le\u00f3n.<\/p>\n

Entre otras acciones, las dependencias de la Direcci\u00f3n de Derechos Ciudadanos se encuentran en un lugar m\u00e1s accesible (Salta 2840), ya que anteriormente se ubicaba en el segundo piso de la Terminal de Omnibus. \u201cSumado a ello, ampliamos la atenci\u00f3n horaria por las tardes, como as\u00ed tambi\u00e9n avanzamos en la descentralizaci\u00f3n de la oficina, llegando a los 8 Centros de Distrito del Gobierno de la Ciudad\u201d, apunt\u00f3 el funcionario, y record\u00f3 que los vecinos tambi\u00e9n cuentan con otras v\u00edas de contacto, como el mail defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar; la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita 0-800-444-0442, y la posibilidad de canalizar los reclamos y consultas v\u00eda web en www.santafeciudad.gov.ar\u201d.<\/p>\n

Para finalizar Ponce de Le\u00f3n, destac\u00f3 que \u201cen este 2015 vamos a continuar informando a los vecinos sobre sus derechos; haremos hincapi\u00e9 en el trabajo con los j\u00f3venes y adolescentes, como as\u00ed tambi\u00e9n en las vecinales de nuestra ciudad, brindando charlas en los colegios primarios y secundarios de la ciudad, sobre la importancia de avanzar hacia un consumo sustentable y racional de cada persona\u201d.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Para mayor informaci\u00f3n los ciudadanos pueden dirigirse personalmente a la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario y Consumidor, ubicada en Salta 2840, en el horario de atenci\u00f3n de 07.30 a 13 y de 15 a 18, o efectuar consultas telef\u00f3nicamente a trav\u00e9s de la l\u00ednea gratuita 0800-444-0442 o al 4574119 y por email a defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar. Tambi\u00e9n podr\u00e1n dirigirse personalmente a los Centros de Distrito del Gobierno de la Ciudad de Santa Fe.<\/p>\n

Fuente: Uno, Santa Fe<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El 74% fueron resueltas satisfactoriamente. Telefon\u00eda, electrodom\u00e9sticos y operaciones bancarias encabezan los reclamos de los vecinos de Santa Fe. El 74 % de las casi 3.900 denuncias planteadas por consumidores durante los \u00faltimos 3 a\u00f1os en la Direcci\u00f3n de Derechos Ciudadanos, se resolvi\u00f3 a favor de la parte m\u00e1s d\u00e9bil: el usuario. \u201cPara nosotros es<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26547,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[10],"class_list":["post-26546","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informe-municipal","tag-santa-fe"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26546"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26546\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26547"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26546"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}