{"id":4308,"date":"2014-03-19T10:23:24","date_gmt":"2014-03-19T13:23:24","guid":{"rendered":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/?p=4308"},"modified":"2014-03-19T13:28:20","modified_gmt":"2014-03-19T16:28:20","slug":"defensa-del-consumidor-en-santa-fe-y-santo-tome-en-dos-anos-aumentaron-55-las-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/defensa-del-consumidor-en-santa-fe-y-santo-tome-en-dos-anos-aumentaron-55-las-denuncias\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor en Santa Fe y Santo Tom\u00e9: En dos a\u00f1os aumentaron 55 % las denuncias"},"content":{"rendered":"
\"Reclamos.<\/a>

Reclamos. Las fallas en los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil y b\u00e1sica lideran las consultas y denuncias.<\/p><\/div>\n

Fue entre 2011 y 2013. Telefon\u00eda, electrodom\u00e9sticos y operaciones con tarjeta de cr\u00e9dito siguen encabezando los reclamos. Tambi\u00e9n se incrementaron en Santo Tom\u00e9.<\/p>\n

El n\u00famero de consultas y denuncias recibidas por la Municipalidad de Santa Fe a trav\u00e9s de la Oficina de Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario y Consumidor creci\u00f3 un 55% entre 2011 (894 casos) y 2013 (1.389 casos).<\/p>\n

Los principales reclamos presentados en esta oficina, que depende de la Direcci\u00f3n de Derechos Ciudadanos, siguen siendo por garant\u00edas de electrodom\u00e9sticos (18.25%) y por falta y deficiencia en prestaci\u00f3n de los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil (17.76%) y telefon\u00eda b\u00e1sica (13.10%), por lo que si se suman estos dos \u00edtems, las presentaciones relacionadas con el rubro telefon\u00eda ascienden a 30.86%.<\/p>\n

Por debajo se encuentran los rubros de tarjetas de cr\u00e9dito y operaciones bancarias (7.18%) y prestaciones de servicios (4.36%).
\nTambi\u00e9n se recepcionaron denuncias por cr\u00e9ditos y financiaciones (3.20%), automotores (3%), servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica (2.81%), servicio de aguas y cloacas (2.13%), servicio de gas natural (1.06%). El resto de las denuncias se dividieron en temas varios, como por ejemplo: obras sociales, indumentaria, planes de viviendas, inmobiliarias, supermercados, planes de ahorro, registro \u201cNo llame\u201d, entre otros.<\/p>\n

Franco Ponce de Le\u00f3n, director de Derechos Ciudadanos del municipio, explic\u00f3 que este aumento se debe a distintas circunstancias, pero las principales se refieren a que \u201clos ciudadanos empiezan a conocer y a hacer valer cada vez m\u00e1s sus derechos como consumidores y usuarios, a la vez que desde el gobierno de la ciudad venimos impulsando distintas campa\u00f1as de difusi\u00f3n destinadas a informar acerca del rol que desempe\u00f1a la oficina, acerc\u00e1ndonos a los vecinos y poniendo a disposici\u00f3n las v\u00edas de comunicaci\u00f3n para que los santafesinos puedan realizar su reclamo y peticiones m\u00e1s f\u00e1cilmente\u201d.<\/p>\n

Derechos<\/h3>\n

Los derechos de los consumidores y usuarios se encuentran amparados por la Ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor). Consumidores y usuarios son todas aquellas personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas que adquieren o utilizan bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.<\/p>\n

Ponce de Le\u00f3n manifest\u00f3 que \u201cla Oficina Municipal de Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario y Consumidor, creada por ordenanza municipal N\u00ba 10.144, constituye una herramienta fundamental para velar por el cumplimiento de los derechos que todos los santafesinos tienen como consumidores y usuarios\u201d. El funcionario destac\u00f3 que \u201ctodos aquellos consumidores y usuarios que quieran efectuar una denuncia, deber\u00e1n presentar documento nacional de identidad y la documentaci\u00f3n respaldatoria de la misma\u201d. Con esa informaci\u00f3n, se citar\u00e1 al denunciante y al supuesto infractor de la Ley 24.240 para una audiencia conciliatoria, que tiene por finalidad arribar a una soluci\u00f3n de la cuesti\u00f3n planteada.<\/p>\n

\u201cSi las partes no arriban a un acuerdo, como as\u00ed tambi\u00e9n en caso de incumplimiento del acuerdo celebrado, las actuaciones ser\u00e1n remitidas a la Direcci\u00f3n General de Comercio Interior de la provincia de Santa Fe o, en caso de denuncias por el servicio de telefon\u00eda b\u00e1sica y m\u00f3vil, a la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones para que \u00e9stas contin\u00faen con las actuaciones correspondientes. Recordamos que los tr\u00e1mites son absolutamente gratuitos\u201d, inform\u00f3.<\/p>\n

en Santo Tom\u00e9<\/h3>\n

La Oficina Municipal de Atenci\u00f3n al Consumidor y Usuario de Santo Tom\u00e9 atendi\u00f3 un total de 2.812 consultas y reclamos durante 2013, lo que representa un incremento del 30% respecto al a\u00f1o anterior. Por su parte, en lo que va de 2014 ya se registraron 409 consultas generales y se efectuaron 109 actuaciones formales.<\/p>\n

Del total de las tramitaciones iniciadas bajo la \u00f3rbita de la oficina, un 84% culmin\u00f3 con una resoluci\u00f3n favorable. Las gestiones se llevan a cabo bajo la figura de amigable componedor y son de car\u00e1cter gratuito para los vecinos.
\nAl igual que en 2012, el a\u00f1o pasado la mayor cantidad de reclamos estuvo vinculada al rubro de las telecomunicaciones, con un total de 831. De esa cantidad, 486 corresponden a la telefon\u00eda fija, 294 a la telefon\u00eda m\u00f3vil y 51 al servicio de Internet.<\/p>\n

El resto de los casos se encuadraron en las siguientes categor\u00edas: bancos (tarjetas de cr\u00e9dito, seguros, cr\u00e9ditos en general) 259; art\u00edculos del hogar (garant\u00edas) 216; energ\u00eda el\u00e9ctrica 137; inmobiliarias 56; automotores 35; salud (obras sociales, prepagas) 33; Registro de Deudores Morosos 28; servicios privados (televisi\u00f3n por cable, alarmas) 25; intimaciones extrajudiciales 18; gas natural 16 y agua corriente 13. Asimismo se registraron 216 reclamos por incumplimientos varios y se atendieron 426 solicitudes de asesoramiento.<\/p>\n

En relaci\u00f3n con el tratamiento de las actuaciones, es importante destacar que la oficina municipal ha afianzado su v\u00ednculo con los organismos nacionales y provinciales de similar incumbencia, tales como la Direcci\u00f3n de Comercio Interior (91 derivaciones), la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (43 derivaciones), la Defensor\u00eda del Pueblo (27 derivaciones) y el Colegio de Abogados, Registro de la Propiedad, Enargas, Enress, Secretar\u00eda de Transporte de la Provincia, Comisi\u00f3n Nacional de Transporte, Registro Nacional de las Personas (38 derivaciones en total).<\/p>\n

Otro dato significativo es que de todos los casos registrados un total de 847 se canalizaron a trav\u00e9s de gestiones formales, mientras que el resto fueron resueltos a trav\u00e9s de instancias informales como llamadas telef\u00f3nicas, intercambio de correos electr\u00f3nicos o el di\u00e1logo personal.<\/p>\n

D\u00f3nde reclamar<\/strong>
\nSanta Fe. Para mayor informaci\u00f3n los ciudadanos podr\u00e1n dirigirse personalmente a la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario y Consumidor, ubicada en Salta 2840, en el horario de atenci\u00f3n de 7.30 a 13 y de 15 a 18, o efectuar consultas a trav\u00e9s de la l\u00ednea gratuita 0800-444-0442 o al 4574119 o por mail a defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar. Tambi\u00e9n podr\u00e1n dirigirse personalmente a los Centros de Distrito del municipio.
\nSanto Tom\u00e9. La Oficina Municipal de Atenci\u00f3n al Consumidor y Usuario funciona en 25 de Mayo 1948 y la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita es 0800-777-2335. El horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes de 8 a 13 y los d\u00edas lunes y jueves tambi\u00e9n por la tarde, de 16 a 19.<\/p><\/blockquote>\n

Fuente: El Litoral de Santa Fe<\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fue entre 2011 y 2013. Telefon\u00eda, electrodom\u00e9sticos y operaciones con tarjeta de cr\u00e9dito siguen encabezando los reclamos. Tambi\u00e9n se incrementaron en Santo Tom\u00e9. El n\u00famero de consultas y denuncias recibidas por la Municipalidad de Santa Fe a trav\u00e9s de la Oficina de Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario y Consumidor creci\u00f3 un 55% entre 2011 (894<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4309,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[10],"class_list":["post-4308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informe-municipal","tag-santa-fe"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4308"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4308\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4309"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}