{"id":44867,"date":"2016-03-22T06:51:28","date_gmt":"2016-03-22T09:51:28","guid":{"rendered":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/?p=44867"},"modified":"2016-03-22T06:51:28","modified_gmt":"2016-03-22T09:51:28","slug":"municipio-santa-fe-prepara-una-app-permitira-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/argentinamunicipal.com.ar\/argentina\/municipio-santa-fe-prepara-una-app-permitira-reclamos\/","title":{"rendered":"El municipio de Santa Fe prepara una app que permitir\u00e1 hacer reclamos"},"content":{"rendered":"

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\nTendr\u00e1 tambi\u00e9n noticias de la ciudad. La intenci\u00f3n es que los ciudadanos puedan alertar situaciones con el celular, y a la vez estar informados<\/p>\n

La semana pasada, en el discurso de apertura de sesiones del Concejo Municipal, el intendente Jos\u00e9 Corral, enumer\u00f3 las acciones previstas para 2016, y mencion\u00f3 que el Ejecutivo estaba trabajando en la incorporaci\u00f3n de nuevas aplicaciones para celulares, que se sumen a las ya existentes (Cu\u00e1ndo Pasa, Seom, y Agenda).<\/p>\n

Consultado por Diario UNO al respecto, el mandatario cont\u00f3 que los equipos del municipio est\u00e1n delineando una app desde la que se pueda acceder a noticias, y que a la vez sirva para realizar reclamos o denunciar situaciones irregulares en la ciudad y que ser\u00eda presentada en sociedad en el mes de mayo.<\/p>\n

\u201cQueremos aprovechar el enorme potencial que tienen nuestros inteligentes desarrolladores, que son muy buenos y que ya han desarrollado algunas aplicaciones como la Agenda, o el Cu\u00e1ndo Pasa, y queremos que tambi\u00e9n los reclamos se puedan hacer a trav\u00e9s de estas tecnolog\u00edas que son tan familiares para todos y que permiten sacar fotos y tener m\u00e1s elementos\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n

Actualmente, hay varias ciudades que ya han incorporado desarrollos similares, en donde los vecinos tienen la posibilidad de reportar problemas cotidianos a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos, y la clave de este tipo de programas, no es la programaci\u00f3n en s\u00ed, sino la capacidad de respuesta.<\/p>\n

Una app de estas caracter\u00edsticas se presenta entonces como un canal m\u00e1s dentro de los sistemas de atenci\u00f3n ciudadana ya existentes, y para ello, resalt\u00f3 Corral: \u201cHay que tener hacia adentro los sistemas inform\u00e1ticos al d\u00eda, y adem\u00e1s, capacidad de respuesta\u201d.<\/p>\n

\u201cNo es solamente un problema inform\u00e1tico, sino que estas herramientas de comunicaci\u00f3n nos permiten organizar mejor el trabajo, evitar relevamientos y aprovechar la propia voluntad y ganas de los vecinos de involucrarse\u201d, remarc\u00f3.<\/p>\n

Atenci\u00f3n ciudadana<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con estad\u00edsticas suministradas por el municipio, cada a\u00f1o se recepcionan a trav\u00e9s del 0800-777 -5000, unas 50.000 llamadas, y a lo largo del tiempo, gracias a la experiencia lograda se han podido tambi\u00e9n clasificar los planteos de los vecinos e incorporar a la base de datos casi 1.600 subtipos de reclamos surgidos de esas comunicaciones.<\/p>\n

En di\u00e1logo con Diario UNO, Carola Orduna, subsecretaria de Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica de la Secretar\u00eda de Comunicaci\u00f3n, cont\u00f3 que para poder pensar hoy en una aplicaci\u00f3n de reclamos y noticias, previamente se fueron incorporando distintas v\u00edas de comunicaci\u00f3n al Sistema de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC), pasando por el mejoramiento de la atenci\u00f3n presencial, la descentralizaci\u00f3n del municipio, la incorporaci\u00f3n del mencionado 0800, la creaci\u00f3n de la p\u00e1gina web (www.santafeciudad.gov.ar) con su buz\u00f3n de reclamos, y la incorporaci\u00f3n de redes sociales al esquema de respuesta.<\/p>\n

En esa l\u00ednea, sostuvo que cada uno de estos medios tiene su propia l\u00f3gica de trabajo, y tambi\u00e9n una cantidad de mensajes promedio, pero que todos implican un mecanismo de interacci\u00f3n con los ciudadanos.<\/p>\n

\u201cTodas estas conversaciones con los vecinos concluyen en el mismo sistema inform\u00e1tico, de manera que cada reclamo que se hace tiene su n\u00famero de solicitud\u201d, relat\u00f3 la funcionaria.<\/p>\n

Tiempo de apps<\/strong><\/p>\n

Incorporadas las instancias de comunicaci\u00f3n mencionadas anteriormente, Orduna resalt\u00f3 que \u201clleg\u00f3 el momento de las aplicaciones para tel\u00e9fonos m\u00f3viles\u201d, y que estas se presentan como \u201cla \u00faltima generaci\u00f3n de todo el Sistema de Atenci\u00f3n Ciudadana\u201d.<\/p>\n

\u201cNuestra idea es que no solo sea un espacio para reclamar, sino que a la vez, los ciudadanos se puedan informar. Que sea un servicio. No solo es informaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n servicios, y es acceso a la informaci\u00f3n p\u00fablica, porque es una obligaci\u00f3n del Estado informar de los actos de gobierno\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n

Atr\u00e1s del SAC hay un sistema que se fue configurando a trav\u00e9s de la experiencia de las necesidades planteadas por los ciudadanos y la virtud de una aplicaci\u00f3n es que se pueden ir liberando versiones posteriores que permitan ir incorporando el conocimiento adquirido.<\/p>\n

\u201cLo que estamos configurando, es comenzar con los reclamos m\u00e1s frecuentes. Los cinco primeros tipos de reclamos se vinculan con alumbrado p\u00fablico y recolecci\u00f3n\u201d, manifest\u00f3. Es decir, que en la mayor\u00eda de sus comunicaciones, los vecinos informan sobre minibasurales en progreso, luminarias encendidas o rotas, o servicios que no se prestan, entre otros.<\/p>\n

\u201cHist\u00f3ricamente, desde que llevamos las estad\u00edsticas el ranking no ha variado, y al mismo tiempo es algo din\u00e1mico porque se van resolviendo los problemas puntuales, y van apareciendo similares en otras zonas de la ciudad\u201d, relat\u00f3 la subsecretaria de Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Fuente: Uno, Santa Fe<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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