Hubo un aumento de denuncias por mala emisi\u00f3n de la TGI, multas, inconvenientes con el can\u00e9 de conductor y problemas de arbolado<\/p>\n
Durante el primer semestre del a\u00f1o, la telefon\u00eda continu\u00f3 encabezando los reclamos de la ciudadan\u00eda en la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, seguida de los problemas relacionados con la vivienda (alquiler, consorcios, ejecuciones, planes de ahorro y loteos) y con los servicios financieros (tarjetas, seguros, bancos). Sin embargo, el dato m\u00e1s significativo en t\u00e9rminos de tendencia es que las quejas contra la Municipalidad crecieron un 125 por ciento, lo que quiz\u00e1s no hable tanto de falencias de prestaci\u00f3n, como de que la gente empez\u00f3 a confiar en la Oficina como organismo independiente. Dentro de ese \u00edtem llevan la delantera las denuncias originadas por la emisi\u00f3n de la TGI, las multas, el carn\u00e9 de conductor y el arbolado.<\/p>\n
Aparte de que por primera vez atendi\u00f3 en los distritos (ver recuadro), entre las novedades que se desprenden del informe de la repartici\u00f3n correspondiente al primer semestre del a\u00f1o figura que los reclamos crecieron un 33,5 por ciento respecto del mismo per\u00edodo del 2015: 2.703 contra 2.028.<\/p>\n
Eso sin contabilizar las consultas de asesoramiento, que semestre contra semestre (232\/428) aumentaron un 85 por ciento.<\/p>\n
\u00abQue el rosarino se acerque a denunciar habla no s\u00f3lo de una gran confianza que se tiene en la resoluci\u00f3n de los inconvenientes que se presentan, sino tambi\u00e9n de que se est\u00e1n aplicando pol\u00edticas correctas para darle una mayor visibilidad a la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor\u00bb, asegura la titular del organismo (dependiente del Concejo, no de la Intendencia), Mar\u00eda Julia Bonifacio.
\nSOS. Cada uno de los temas que llevan los vecinos expresa preocupaci\u00f3n por algo que no funciona o que no logran resolver por s\u00ed solos, por lo que es interesante ponderar cu\u00e1les son los problemas m\u00e1s recurrentes (que se traducen en una mayor cantidad de presentaciones en n\u00fameros absolutos) y cu\u00e1les los que vienen in crescendo (para lo que hay que analizar la variaci\u00f3n entre un a\u00f1o y otro).<\/p>\n
As\u00ed, nuevamente esta vez la telefon\u00eda encabeza el ranking de denuncias, pero contra lo que cabr\u00eda esperar el blanco no son los celulares, sino las l\u00edneas fijas, que representan el 54 por ciento del total de las 678 recibidas.<\/p>\n
Como es de suponer para esta zona del pa\u00eds, Telecom nuclea la mayor parte, las quejas son fundamentalmente por falta de servicio, solicitud de traslado de l\u00edneas e instalaci\u00f3n de nuevas, en ese orden. Le siguen Arnet y, muy lejos, Telef\u00f3nica.<\/p>\n
Los celulares originan el 46 por ciento de las denuncias restantes, con Personal a la cabeza (28 por ciento del \u00edtem global de telefon\u00eda), seguida de Movistar (10 por ciento) y Claro (4 por ciento). Entre las quejas por el servicio t\u00e9cnico tambi\u00e9n priman las de Personal. El aumento de reclamos hacia esa firma fue se\u00f1alado como \u00abconsiderable\u00bb por el informe de la Defensor\u00eda.<\/p>\n
El segundo puesto en cuanto a presentaciones, 628, remite a la compleja problem\u00e1tica de la vivienda. Y dentro de ella, el rubro de alquiler representa la mayor parte (445), sobre todo de destino familiar.<\/p>\n
All\u00ed las principales preocupaciones apuntaron a los requerimientos desmedidos de las inmobiliarias al momento de entregar el inmueble, falta de servicios en la propiedad, aumentos desmedidos en la renovaci\u00f3n, problemas edilicios, vicios ocultos, cobro de expensas extraordinarias, rescisi\u00f3n anticipada, indexaci\u00f3n excesiva, retenci\u00f3n de se\u00f1a y otros.<\/p>\n
Tambi\u00e9n figuran en el rubro de la vivienda los problemas con consorcios y administraciones (124), con juicios por deudas hipotecarias y suspensi\u00f3n de remates, con planes de financiaci\u00f3n anticipada y con loteos, fideicomisos y desarrolladores inmobiliarios en zonas aleda\u00f1as a Rosario, en ese caso sobre todo por demoras en la entrega de los lotes o unidades.<\/p>\n
El tercer gran rubro de quejas (473) apunta contra los servicios financieros, que encima crecieron un 70 por ciento respecto del primer per\u00edodo del 2015.<\/p>\n
Los motivos refirieron a bajas de tarjetas de cr\u00e9dito, de p\u00f3lizas de seguros y suscripciones; desconocimiento de compras, datos falsos en el Veraz o similares, prescripci\u00f3n de deuda, solicitud de plan de pagos, incumplimiento de promociones y diversos inconvenientes con bancos.<\/p>\n
En cuarto lugar figuran las denuncias que involucran a la Municipalidad, por lejos el \u00edtem que m\u00e1s creci\u00f3 en la comparaci\u00f3n interanual: un 125 por ciento.<\/p>\n
Sobre un total de 231 quejas, el ranking fue encabezado por la tasa general de inmuebles (TGI), seguida de multas de tr\u00e1nsito y carn\u00e9 de conductor, arbolado p\u00fablico y franquicias de transporte para mayores.<\/p>\n
En lo que hace a estas quejas, Bonifacio afirma que fueron casi todas de \u00abgesti\u00f3n positiva\u00bb, a excepci\u00f3n de las que conciernen al arbolado, que mostraron la contracara del \u00e9xito, \u00aben su casi totalidad infructuosas\u00bb.<\/p>\n
Y, finalmente, en el heterog\u00e9neo universo de los \u00abvarios\u00bb, figuran otras 450 tramitaciones que los vecinos iniciaron por cosas que les hicieron doler la cabeza.<\/p>\n
Por ejemplo, incumplimientos de garant\u00edas (154), planes de ahorro (85), demora en entregas (63), compras telef\u00f3nicas y por internet (53, \u00aby en aumento constante\u00bb durante los \u00faltimos a\u00f1os), informaci\u00f3n poco clara, incumplimiento de ofertas, publicidad enga\u00f1osa y trato indigno, entre otras.<\/p>\n
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